在这些不同小程序中，加微率最高的是宠物医疗主题相关；购买转化率最高是医疗、电商相关；消费能力最高的则是猫主们……

此外，不同平台中，微信用户最High、支付宝最能买、百度最黏、抖音和QQ超广却最带不动转化。等等。

根据这些不同，采取的用户精细化运营策略和产品布局也各不相同。如在电商平台卖宠物主粮，在私域卖功能性主粮产品。到现在，私域对GMV贡献已超95%，老客户年度复购率70%。

这些小程序及其所处平台不同、玩法和策略不同、推出的服务种类不同，对应着不同运营策略，也带来了运营结果和转化、复购数据的不同。对宠物行业、私域运营，都是一个巨大的运营数据和效果之源，可以作为运营标尺比对。

宠物医院私域玩法，及这些运营数据和发现，对我们会有哪些借鉴吧。

小程序提供服务、达成交易，在微信和社群里留存用户。客户来源有2种，一种是投放，占30%，一种是自营宠物场景类小程序，占70%。这2个渠道客户都会加到私域，目前投放类80%会加微。新客户当月转化率30%，老客户年度复购率70%。

目前微信小程序以女性用户为主，占75%以上，这个人群用户更乐于参与到日常社群社交，转化周期较长，客户黏性较好。支付宝小程序里25岁以下使用小程序比较多，购买用户稳定在35岁以上，消费能力很强、转化流程比较短。-百度小程序大多是医疗类用户，转化周期长，黏性比较强。抖音小程序用户基数大，但转化不是很好。QQ小程序用户规模更广，传播速度更快，但消费能力不强。

转化效率最高的是医疗类用户。我们前端有个宠物健康检测小程序，检测后会给用户一份检查报告，需要加宠物医生解析，这个渠道和链路转化率最高。从中长期来看，医疗是大部分宠物面临的痛点。能帮宠物主解决小病不用去医院，大病及时去医院的养护痛点，对于大部分宠物主很受用。

第一，这个数据有行业特性，宠物主不会频繁更换主粮。我们再借助信息化系统。把数据管理指标做更加健全和精细，系统可以帮助销售进行统计和推算老客购买日期。

整个数据都拆分下来，知道每个销售手里拥有的客户数，及每个月要完成多少老客复购。日常除了给销售记录新粉转化时间及购买产品信息，还会按照老客户下订单时间周期，拉取出来哪些客户要做复购。

第二，我们把管理尺度不断从半年度拉到季度、月度，月度复购率20%，季度复购率30%。如果一个销售有6000客户，我们会从4个季度开始拆分。如第一季度，要求把三个月未下单客户转化出来，到20%月度复购率或30%季度复购率。第二季度，把另外半年未下单客户拆分出来继续。

现在基本确定，月度复购率20%，年度复购率70%比较稳妥的。